Retours


COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre service clientèle examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement auprès de (Martinas Travel Shop) seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants autorisés, veuillez prendre contact directement avec eux pour les retours.
Articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux brisés ou les films plastiques cassés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous a été renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ou de l'échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent les articles achetés par l'intermédiaire de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés par une mauvaise manipulation de la part du client.
Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. Martinas Travel se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE OU LES ARTICLES REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
Avez-vous reçu un appareil défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre
commande ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle (page Contactez-nous) pour lancer la procédure de retour.
Veuillez inclure les informations suivantes :
-Numéro de commande
-Preuve d'achat
-Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
-Adresse de livraison complète
-Numéro de téléphone de contact
Dans certains cas, il peut être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux pour preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.
COMBIEN DE TEMPS DURE LA PROCÉDURE DE RETOUR ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire :
Contactez la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Veillez à indiquer votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.